NOVA NORMA DE DIVULGAÇÃO DOS PREÇOS PARA O PÚBLICO
A Herbalife tem orgulho de ser uma empresa líder em vendas diretas no
mundo. Vendas diretas envolvem relacionamentos pessoais e conhecimento
sobre os produtos, e o valor que eles fornecem aos consumidores.
As Normas da Herbalife existem, em parte, para proteger o nosso canal
de vendas diretas exclusivo melhorando a capacidade de nossos
Distribuidores Independentes de estabelecer e manter relacionamentos
pessoais fortes com clientes existentes e em potencial. É através de
seus relacionamentos com clientes e a linha descendente que patrocina
pessoalmente que os Distribuidores Independentes os ajudam a atingir
resultados, inspirar os outros a fazer o mesmo, e assegurar os níveis
mais altos de satisfação dos clientes . O sucesso com os produtos da
Herbalife ou com a oportunidade de negócios só é atingido através do
acompanhamento, conhecimento e serviço pessoal, em outras palavras a
dedicação e profissionalismo dos nossos Distribuidores.
Embora o preço seja um componente necessário de qualquer transação de
varejo, no nosso negócio ele é secundário e não deve ser a "atração
inicial." Clientes em potencial ou Distribuidores Independentes devem
ser atraídos pela alta qualidade dos produtos Herbalife e a atenção
pessoal e conhecimento de nossos Distribuidores. Caso contrário,
provavelmente não constituirão nem manterão relacionamentos com seus
Distribuidores ou patrocinadores e, portanto, provavelmente não
continuarão a comprar os produtos nem terão sucesso no negócio. Isso
não é interessante para ninguém.
Por todos esses motivos, a Herbalife tem o prazer de anunciar e
apresentar uma Norma nova: Divulgação dos Preços para o Público -
Brasil, que entrará em vigor imediatamente. Esta Norma aumentará a sua
capacidade de gerir os seus negócios com maior confiança e sucesso.
Haverá um período de carência de 30 dias antes de ações disciplinares
serem tomadas devido a violações. Esse prazo permitirá que os
materiais de publicidade existentes, páginas na internet, etc., sejam
ajustados em conformidade com a nova Norma.
Os principais componentes da Norma são:
• Não altera, e claramente estabelece a política de longa data
da Herbalife de que cada Distribuidor Herbalife é uma pessoa de
negócios independente, possui o direito de determinar seus próprios
preços de varejo para produtos, incluindo a possibilidade de dar
descontos no ponto de venda.
• Aplica-se a publicidade para "o público", ou seja, pessoas
com quem um Distribuidor não possui relacionamento ou contato pessoal
direto pré-existente.
•Restringe o anúncio de preços, e também de "informações de
precificação" que significa qualquer termo relacionado a preços como,
por exemplo, "oferta especial", "XX % de desconto" e "frete grátis".
• Os Distribuidores Independentes podem publicar preços e
informações de precificação para clientes existentes e sua linha
descendente, bem como para novos clientes em potencial que fizeram
contato pessoal direto e indicaram interesse em fazer uma compra.
• A seguinte frase, independente do tipo de mídia utilizado,
não constituirá uma violação: "Para maiores informações sobre produtos
e preços, por gentileza entre em contato com ___."
• Aplica-se a todas as formas de mídia, incluindo, porém não se
limitando a televisão, rádio, Internet (incluindo e-mail), jornais,
revistas, sinalização, folhetos, mensagens de texto em celulares, etc.
• Aplica-se a anúncios com ou sem a marca; isso significa que mesmo
quando o nome e o logotipo da Herbalife estiverem ausentes ou não
aparentes, se o anúncio for para o público e promover produtos da
Herbalife ou o Kit Internacional de Distribuição, a norma ainda se
aplica.
As equipes de apoio a vendas e o Departamento Legal & de Ética e
Regulamentação das Atividades do Distribuidor estão prontos para
ajudar-lhe a adequar-se à Norma. Responderemos todas as suas perguntas
/ dúvidas com prazer e forneceremos aconselhamento mediante
solicitação.
Na medida em que solidificamos o sucesso alcançado durante este
primeiro semestre de 2009, estamos certos que esta norma trará um
impacto positivo nos negócios e fortalecerá ainda mais a percepção
positiva da marca Herbalife entre os consumidores como a melhor
companhia mundial de nutrição e bem estar em Venda direta.
DIVULGAÇÃO DOS PREÇOS PARA O PÚBLICO - Brasil
Os Distribuidores Independentes Herbalife são pessoas de negócios
independentes e podem vender produtos Herbalife, e literaturas e itens
promocionais produzidos pela Herbalife a qualquer preço de sua
escolha. No Brasil, a Herbalife sugere preços de varejo, mas estes são
apenas recomendações.
Contudo, vendas diretas dão ênfase ao valor entregue ao consumidor
através de relacionamentos pessoais e atendimento ao cliente. Esses
são os componentes mais importantes do negócio e a base do negócio de
varejo estável e de longo prazo que deve ser e é a base de cada
contrato de distribuição. O serviço pessoal também melhora a
capacidade dos Distribuidores Independentes motivarem e reterem
aqueles que recrutam.
Dessa forma, a Herbalife proíbe qualquer publicidade dirigida ao
público que inclua preços de produtos ou informações de precificação.
• "Preços" se referem a qualquer lista de preços.
• "Informações de precificação" se referem à termos citando ou
sugerindo o preço que pode ser oferecido. Isso inclui, porém não se
limita a "ofertas especiais", "frete grátis", "descontos especiais",
ou "_XX % de desconto."
• Essa restrição se aplica a publicidade com e sem a marca.
• "O público" é definido como pessoas que não tiveram contato pessoal
prévio, sobre os produtos ou a oportunidade de negócios da Herbalife,
com o Distribuidor Independente que faz a publicidade.
• Clientes de varejo existentes e a linha descendente não são membros
do público. Os Distribuidores Independentes podem anunciar e promover
os produtos e o negócio para eles, inclusive os preços e informações
de precificação, sujeitos apenas às outras Normas da Herbalife.
• É considerada violação dessa Norma distribuir ou promover catálogos
com produtos da Herbalife, ou modificar a literatura ou material
produzidos pela Herbalife que em seu formato original possua os preços
de venda sugeridos (incluindo as páginas relevantes do site da
empresa), de forma a contornar a Norma (conforme determinado pela
Herbalife e a seu critério exclusivo).
• A seguinte frase, independente do tipo de mídia sendo utilizada, não
constituirá uma violação: "Para maiores informações sobre produtos e
preços, por gentileza entre em contato com ___."
Preços de produtos ou informações de precificação não podem ser
incluídos em qualquer forma de publicidade dirigida ao público
incluindo, porém não se limitando à televisão, rádio, telefone,
mensagens de texto para celulares (ou outros dispositivos portáteis),
jornais, revistas, destacáveis, livretos, folhetos, mini-folhetos e
todas as formas de sinalização.
Para a Internet, preços de produtos e informações de precificação
podem ser publicados pelos Distribuidores Independentes Herbalife
conduzindo seu negócio no Brasil dentro dos sites produzidos e
operados por eles, mas estas informações devem ser protegidas por uma
senha.
Portanto, para visualizar os preços e informações de
precificação e comprar produtos um consumidor deverá primeiro digitar
uma senha ou código de acesso que seja único para cada cliente
individual e obtido do Distribuidor através de uma interação pessoal,
por e-mail, telefone ou ao vivo.
Informações de precificação não podem ser anunciadas de qualquer outra
forma e em nenhum outro site, incluindo, porém não se limitando ao
seguinte:
• E-mails (incluindo e-mails enviados para celulares e outros
dispositivos portáteis);
• Banners em qualquer lugar da Internet;
• Propaganda Popup em qualquer lugar da Internet;
• "Resultados de pesquisa patrocinados" ou "propaganda
patrocinada" em qualquer lugar da Internet;
• Em sites de redes sociais na internet incluindo, porém não
se limitando a Orkut, MySpace ou Facebook, ou qualquer blog ou fórum
público de mensagens.
As páginas que não possuem uma senha de proteção podem conter o
seguinte link a respeito de preços/compras:
"PARA INFORMAÇÕES SOBRE PREÇOS OU PARA INICIAR E CONCLUIR UMA COMPRA
CLIQUE AQUI".
O link acima pode apenas direcionar os consumidores a uma página ou
tela que:
1. Caso o Distribuidor Independente não informe preços ou venda
produtos no site, indique as informações de contato do Distribuidor
(nome, e-mail, endereço e/ou número de telefone) para os consumidores
obterem informações sobre preços e efetuarem pedidos diretamente do
Distribuidor Independente.
2. Caso o Distribuidor Independente informe preços ou venda
produtos no site, indique as informações de contato do Distribuidor
(nome, e-mail, endereço e/ou número de telefone) para os consumidores
adquirirem uma senha e acessarem sua página de venda de produtos.
Em seus sites pessoais, os Distribuidores podem colocar um link para o
site Corporativo da Herbalife do Brasil da seguinte forma:
"PARA INFORMAÇÕES SOBRE A HERBALIFE, SEUS PRODUTOS E SUA OPORTUNIDADE
DE NEGÓCIO, INCLUINDO PREÇOS SUGERIDOS, POR GENTILEZA VISITE O SITE DA
EMPRESA NA INTERNET EM _____________"
Informações adicionais sobre a Internet:
• Distribuidores independentes conduzindo negócios no Brasil são
definidos como distribuidores que moram no Brasil ou que mantêm sites
que oferecem produtos para venda no Brasil.
• Essa norma se aplica apenas a produtos vendidos ou remetidos para
endereços no Brasil.
• O fornecimento de senhas/códigos de acesso para consumidores sem o
contato pessoal ou antes deste é inconsistente com vendas diretas e
constitui uma violação dessa norma. Um mecanismo de auto-resposta para
perguntas de consumidores através de e-mails não constituirá contato
pessoal no entendimento dessa norma, e estas senhas não serão
consideradas únicas.
• Caso um distribuidor independente utilize um terceiro para criar ou
manter seu site pessoal, essa norma ainda será válida; terceiros não
podem ser usados para evitar o cumprimento da norma.
• Caso vários distribuidores independentes compartilhem um mesmo site,
as violações dessa norma nesse site serão consideradas violações
feitas por cada distribuidor.